中国出境游热潮带来消费红利 走出去发展谋求共赢

中国旅游企业,扬帆出海正当时

在2017北京国际旅游博览会上,来自波兰的安娜(左)和来自广西柳州市融水苗族自治县的张凤媚合影留念。

人民视觉

近年来,伴随着中国出境旅游的蓬勃发展,越来越多中国旅游企业将目光转向海外市场。通过兼并收购,中外企业联手为旅游者提供高品质的体验和服务,满足游客“消费升级”的需求

境外游稳定增长,中国旅游企业加快全球布局

中国旅游业界无论是投资并购还是业务拓展均表现出全球化的趋势,近两年中国旅游企业拓展欧美市场更为频繁

日前,联合国世界旅游组织发布数据显示,全球598个旅游目的地在2017年上半年共迎来5.98亿国际游客,同比增长3600万人。

联合国世界旅游组织相关负责人解释说,全球主要客源市场的跨境旅游需求推动了全球游客数量的增长,中国、加拿大、法国、美国等国持续表现出稳定的跨境消费增长态势。

面对蓬勃发展的旅游业,近年来,中国旅游企业加快了“走出去”步伐,兼并收购成为热点,投资布局的全球化更加明显。根据中国旅游研究院的统计,2016年中国企业在海外的酒店投资就超过100亿美元。

近日,中国最大在线旅游公司携程与美国马格努森酒店集团正式建立合作关系,通过对优质地接社进行战略投资与合作,更好地把控目的地服务的质量,提供从预订到出游一站式服务,为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。此前,携程与美国三大华人旅行社达成战略投资与合作,全面布局北美旅游市场。据估计,随着四方合作的达成,每年将服务中国赴美旅游者100万人次,相当于每3个赴美游客就将有一人选择携程。

2016年11月,携程与英国天巡控股有限公司的主要股东达成收购协议。这是携程在构建国际旅游生态圈的道路上的又一次布局,标志着其国际合作与国际化进程迈出新步伐。

停靠于意大利威尼斯蒙法尔科内的“盛世公主”号邮轮今年3月开启首航。这艘邮轮专门为中国游客量身设计,计划在中国全年航季运营。

新华社发

中国旅游企业海外投资的案例不胜枚举,2015年,锦江集团并购欧洲最大的经济型酒店集团,开元旅业集团斥资1050万欧元收购德国的金郁金香饭店,复星国际收购法国著名度假村集团地中海俱乐部,富华集团1.3亿澳元收购澳大利亚柏悦酒店,港中旅4亿英镑收购英国55家酒店等。

业内人士分析称,中国旅游业界无论是投资并购还是业务拓展均表现出全球化的趋势,近两年中国旅游企业拓展欧美市场更为频繁。从投资领域看,除了传统的酒店、景区外,在线旅游预订平台和旅游航线等增长较快。

通过合作,中外旅游企业在收客渠道、资源采购和分配、各自优势业务上进行深度协作,目的在于提供更多元化、高性价比的产品,同时联手为旅游者提供高品质的体验和服务保障,满足游客“消费升级”的需求。

提升服务质量,让出境游像在国内一样方便

旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合不断加深,出境游业态更加多元化,中外旅游企业合作模式在不断拓展

放眼世界旅游市场,出境游行业正在经历变革,出境游的个性化需求快速上升,消费正在升级。旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合不断加深,出境游业态更加多元化,中外旅游企业合作模式也在不断拓展。

“在最近发生的伦敦地铁爆炸事件和墨西哥地震中,我们快速运用科技手段,识别出客户位置,在最短时间内给予响应和救助。另外,携程当地的领队、地接、导游遇到紧急情况也会伸出援手,帮助客户。”携程首席执行官孙洁介绍说。

作为一家从呼叫中心起家的在线旅游公司,携程将“服务”当作全球化背景下着力打造的核心竞争力之一。为了让海内外消费者体验到更好的服务保障,公司不仅有中文客服,还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队,并计划在欧洲多地设立服务联络中心,推出了国际版网站和手机应用,用11种语言服务全球游客。

目前,携程拥有的注册会员数量已经超过3亿,其中外籍会员数量已超过2500万。中国游客可以通过便捷的手机端,获得数以千计的美国游新产品,在国外预订酒店或机票的体验与国内一样。携程全天24小时的全球服务给用户带来了很大帮助,无论用户到世界哪个地方去旅游,携程团队都会向他们提供帮助。

据了解,去年11月,携程率先在国内在线旅游行业中大规模使用客服机器人。客服机器人的使用大大提升了携程机票部门的服务效率。与传统电话客服相比, 客服机器人的效率最高可提升10倍以上,用户需求一次解决率达到89%。

面对携程等行业巨头在海外以投资并购布局旅游业,阿里巴巴在线旅游平台“飞猪”聚焦中国用户,以酒店为切入点,撬动整个海外游市场。近日,阿里与美国酒店业巨头万豪国际集团宣布成立合资公司,中国游客将可以通过阿里“飞猪”平台订购万豪旗下的酒店。“如果中国游客的出境游变得像在国内一样方便简单,将会大幅提升出境游的人次。”阿里巴巴公关部杨树解释说。

联手国际领先伙伴,着力加强本土化经营

中国旅游企业必须逐步强化其满足本地游客需求的能力,本土化经营是必修课

铂涛集团是中国拥有酒店品牌数最多的企业,旗下拥有近20个品牌。如今,铂涛在“一带一路”区域已开门店超过1300家。在“一带一路”沿线的泰国、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡等国家,均能看到铂涛旗下酒店品牌的身影。

铂涛集团国际部首席执行官林伟标告诉本报记者,从中短期层面看,中国旅游企业拓展海外市场的优势主要是享受了中国游客出境游热潮带来的海外消费红利。“当然,以中国出境游消费者为目标群体进行海外扩张是最易见效及风险较低的扩张模式,但从中长期层面看,这是不够的。”他提到,中国旅游企业必须逐步强化其满足本地游客需求的能力,才能在海外长期扎根发展。因此,铂涛的海外发展战略除了“轻资产”之外,还有一项是“本土化”,包括会员本土化、服务本土化和人才本土化。

“服务的本土化最大难点是要清楚地知道什么应该保留当地的特色,什么需要进行颠覆性创新,这是一个试错的过程。”林伟标说,以印度尼西亚为例,在印尼即使是经济型酒店,也会配一个门童服务顾客,当地的消费者已习惯这种服务,而我们就会在某些酒店取消这项服务,看是否会影响酒店的入住率及客人评价。

在培养本土化人才时,也会遇到当地人才或本土合作企业的理念是否一致的问题。林伟标说,例如某个酒店从业者已习惯星级酒店的层级化管理模式,我们要求他们改变成扁平化管理的思维模式就会变得非常困难。在这方面,我们倾向于选择年轻人进行培训和观念灌输,而在寻找合作伙伴上,更多会与观念与我们接近的华人企业合作。

2013年中国开元旅业集团收购德国法兰克福金郁金香饭店,并更名为法兰克福开元名都大酒店。2016年,德国酒店行业协会把一块欧洲酒店星级联盟的“超四星”牌匾颁给了法兰克福开元名都大酒店。这是中国民族品牌酒店在德国第一家高星级酒店。谈及成功经验,该酒店业主代表戴建林对本报记者表示,除了联手国际领先企业,中国旅游企业也在转变思路,更多地俯下身子接地气,从本土化经营模式入手,才能赢得越来越多外国消费者的信任。

戴建林表示,中国酒店业走向海外,最大的挑战还在于企业文化。他举例说,有一次酒店业务太忙,临时想请办公室行政人员帮忙搬搬桌椅,没想到被员工一口拒绝。对方回答:“你聘请我来当会计,搬桌子不是我的活。”还有时候餐厅客人聊得高兴,打烊了还不离开。“要在中国肯定是‘顾客至上’,但德国服务员却要求到点就走。”戴建林认为,服务业是需要弹性的,德国文化却讲究一丝不苟、照章办事。

“旅游企业在海外最重要的是要清楚产品定位和目标客户群,在适应当地市场的同时,发挥中国企业的优势。” 法国文华旅行社董事长李晓彤认为,旅游是一个服务行业,也是一种商业运作,更是一种文化体验。中国和欧洲国家国情不同,法律规定、风土人情也不同。因此,对欧洲市场上客户的需求和习惯要有精准和细致的把握,有针对性地打造有价值的旅游品牌。

(本报记者李晓宏、黄培昭、管克江、王迪、龚鸣、俞懿春采写)

版式设计:蔡华伟

相关推荐
热门推荐
  • Office办公软件存在高危漏洞需及时升级补丁

    国家网络与信息安全信息通报中心紧急通报:微软Office系列办公软件(Word、Excel、Powerpoint等)存在远程代码执行漏洞(CVE-2017-11826),影响范围包括Office 2007、2010、2016三个版本。经分析......

    2017-10-13 13:21:56

    分享
  • 甘肃原书记王三运被双开:任由违纪干部挑选领导岗位

    原标题:全国人大教育科学文化卫生委员会原副主任委员、甘肃省委原书记王三运严重违纪被开除党籍和公职 日前,经中共中央批准,中共中央纪委对第十八届中央委员,全国人大教育科学文化卫生委员会原副主任委员、甘肃省委原书记王三运严重违纪问题进行了立案审......

    2017-09-24 01:40:53

    分享
  • 外交部回应“中国的银行将切断与朝鲜业务往来”

    原标题:2017年9月22日外交部发言人陆慷主持例行记者会问:昨天,朝鲜外相在联合国表示,朝鲜可能会在太平洋试射一枚氢弹。你对此有何回应?答:我再重复一下中方的立场。当前半岛局势非常复杂严峻。有关各方都应保持克制,致力于缓和局势,而不是相互......

    2017-09-23 04:52:07

    分享
  • 简政放权的浙江实践:“最多跑一次”惠民生 促政府转型

    中新网杭州10月13日电(胡哲斐)“办一张证,万里长征”“跑的路多,办的事少”……以往,群众和企业到政府部门办事时,总少不了把这些抱怨挂在嘴边。不过,在浙江,这种刻板印象已日渐被打破,群众企业办事实现“最多跑一次”。“最多跑一次”改革是浙江......

    2017-10-13 13:28:56

    分享
  • 中联办主任张晓明离任赴京:我一直在你身边 从未走远

    张晓明,资料图原标题:中联办主任张晓明离任赴京香港中联办主任张晓明今早离港返回北京。他在机场说,自己即将从香港中联办的岗位上离任,马上就要离开香港。张晓明表示,离港前想到3句话,包括苏东坡《定风波》中“回首向来萧瑟处,归去,也无......

    2017-09-24 01:40:54

    分享
  • 中央军委给航天员大队记一等功庆功大会举行

    军报记者北京10月13日电(赵金龙、记者邹维荣)中央军委给航天员大队记一等功庆功大会在京举行。会上,宣读了中央军委主席习近平签署的通令,并向航天员大队颁发了奖状。航天员大队是我国载人航天飞行的中坚力量,1998年1月成立,累计选拔航天员21......

    2017-10-13 13:21:56

    分享
  • 马云吃泡面咸菜照片引500万次围观 网友:辛苦了

    (原标题:马云吃泡面咸菜照片引500万次围观!网友:辛苦了)前几日,马云还在微博上感叹:一晃上市三年了,时间都去哪儿了?不知不觉,阿里巴巴已经上市三周年了,2014年,阿里巴巴在美国纽交所创下了218亿美元融资的全球最大IPO纪录。马云微博......

    2017-09-23 04:52:09

    分享
  • 鼓浪屿管委会:十一黄金周日接待量最多不超5万人

    鼓浪屿。视觉中国 资料新华社厦门9月29日电(记者颜之宏、付敏)记者从鼓浪屿万石山风景名胜区管理委员会了解到,为提升游客观光体验,同时保护鼓浪屿上的历史风貌遗存,今年的“十一”黄金周将继续实行上岛游客总量控制,日最大人流接待量(含市民)不超......

    2017-09-29 17:26:25

    分享
  • 王三运之前,“妄议中央”的四虎都是谁?

    原标题:王三运严重违纪被双开已有五名省部级高官涉“妄议中央”被查中共十八届七中全会和十九大之前,中央再处置一名“大老虎”。中央纪委监察部网站9月22日发布通报,日前,经中共中央批准,中纪委对第......

    2017-09-23 04:52:08

    分享
  • 央企前三季营收利润五年来最佳 效益创历史最好

    国资委昨日公布,前三季度中央企业(央企)收入利润增速创2012年以来同期最好水平,实现利润总额11104.8亿元(人民币,下同),同比增长18.4%;营业收入19.1万亿元,同比增长15.4%。......

    2017-10-13 13:27:48

    分享
  • 说走就走没那么容易 境外自驾游需避开这些“坑”

    资料图:父女二人将自驾穿越52国。中新社记者 泱波 摄 不了解交通习惯易引事故办理驾照文件租车手续谨防骗局境外自驾游你需要避开这些“坑”境外自驾游“说走就走”,其实没那么容易。国内驾照必须配备英......

    2017-09-29 17:32:05

    分享
  • 这个国外“贵族专属”福利 中国有望全民普及

    原标题:未来,在家就能看医生!国外“贵族专属”福利,中国有望全民普及!杨燕,刚刚成为鼓浪屿的家庭医生。这份新工作让她找到了从未有过的幸福感。把人民身体健康纳入全面小康目标,让全体人民享有更高水平的医疗卫生服务,中国正在铺设一条以人民为中心的......

    2017-09-24 01:36:46

    分享
  • 游客齐聚天安门庆祝十一!人潮涌动场面火爆

    在天安门城楼通往广场前的入口处,许多游客坐在通道的台阶前等候。 中国青年网记者李永鹏摄原标题:游客齐聚天安门为祖国庆生!人潮涌动场面火爆中国青年网北京10月1日电(记者李永鹏 孙钊 刘利影)随着“国庆、中秋”十一双节......

    2017-10-01 22:35:53

    分享
  • 军委再下基层调研官兵福利 军队又要提高待遇了?

    军委再下基层调研官兵福利 明确工资定期调整,提高待遇 军队 军委 工资......

    2017-09-25 00:17:47

    分享
  • 中国与澳大利亚启动树熊气候变化生态基因组学联合科研

    国家基因库与澳大利亚中央昆士兰大学签署协议。中央昆士兰大学提供 中新网布里斯班10月11日电 (湛安琪)中国的国家基因库(China National Gene Bank)与澳大利亚中央昆士兰......

    2017-10-12 08:44:45

    分享
  • 八项规定改变中国 向十九大交上作风建设优秀答卷

    八项规定改变中国 向党的十九大交上作风建设优秀答卷......

    2017-10-13 13:28:56

    分享
  • 家长把孩子放后备箱睡觉 开车半小时后发现孩子没了

    原标题:粗心!孩子后备箱睡觉中途下车家长开出服务站半小时后才发现4日,哈尔滨巡特警支队朝阳公安检查站民警救助了一名走失女童。女孩今年9岁,跟家人去外地玩。家人将她放在后备箱睡觉,期间到服务站休息时,孩子跑下车没上去,家人也没注意,直接开车走......

    2017-10-05 02:22:51

    分享
  • 王毅:不管遇到什么困难 中国都将坚守半岛无核化

    原标题:王毅在第72届联合国大会一般性辩论上发表演讲当地时间2017年9月21日,外交部长王毅出席第72届联合国大会一般性辩论并发表演讲。王毅表示,联合国为人类和平与发展事业做出卓越贡献,但人人得享和平、发展和尊严的理想尚未实现。中国国家主......

    2017-09-23 04:52:05

    分享
  • "天眼之父"放弃300倍高薪 用一生让中国领先全球

    “天眼之父“放弃300倍高薪 用一生让中国领先全球,天眼 中科院 逝世......

    2017-09-24 01:31:13

    分享
  • 中国国家旅游局在纽约推介中国世界遗产

    当地时间10月12日,中国国家旅游局主办的“美丽中国—世界遗产”推广活动在纽约曼哈顿举行。来自中国18个省、市、自治区的中国旅游代表团向现场嘉宾展示了各自丰富的旅游资源。 图为中国驻纽约总领事章启月、中国国家旅游局副局长王晓峰、美国......

    2017-10-13 13:28:56

    分享
换一换
AD