2017年C-CSI报告发布 华为与vivo进手机行业前三

中新网10月12日电 11日,2017年(第三届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告发布。该指数由品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

据了解,2017年C-CSI调查区域覆盖全国35个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为919479个,采用入户面访的调查方式完成,调查覆盖145个细分行业,涉及被评价主流品牌5700余个。

报告显示,本年度中国整体C-CSI得分71.3分,下滑1.5分。其中,快消、耐消和服务三大行业满意度接近。耐用品中家电类,特别是厨房相关电器(整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉)和信息通讯类产品(笔记本电脑、手机)得到消费者较高评价,而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的一众服务品类受到较多诟病。

从C-CSI第一名的品牌归属地来看,中国品牌占比60%,相对去年增长显著。以手机行业为例,华为首次成功逆袭苹果,摘取C-CSI桂冠。vivo也超越三星,占据品类第三名的位置。

从代际看,50后的年长者满意度最低。银发浪潮中市场机会的把握仍需更多着眼于用户需求的真正满足。从区域看,经济发展水平与满意度依然关联密切。以长三角和京津冀为核心的东部地区满意度整体较高,而陕甘宁和云贵广西地区满意度偏低。

从趋势看,本次调查结果传达如下市场趋势:

趋势1:消费升级趋势从用户感知端得到验证。需求的复合性,让那些能够在传统产品利益之外,搭载更多愉悦、健康、品质感的品牌,获得更高赞赏。

趋势2:“大”品牌满意度在提升,品牌力与用户感受的关联正在变得更加密切。两者关联的强化,是产品内质与品牌力进一步匹配的结果。

趋势3:在满意表达基本不变的前提下,消费者的再购意愿下降。但研究发现,当前的再购意愿很大成分来自惯性,这种习惯性行为不能代表品牌忠诚的完整内涵。

中国品牌在更多领域赢得消费者赞誉,华为满意度首次超越苹果

调查涉及的145个品类中,58个品类的C-CSI第一名归于国际品牌,占比40.0%。其中,美国品牌23席,欧洲品牌19席,日韩品牌15席。另外87个品类均被中国品牌拔得头筹,占比60.0%。摘取C-CSI第一名的中国品牌中,北京以领先13席的优势位列第一位,广东和上海以15席和11席分列第二、三位。

“量”的增加令人欣喜,更难能可贵的是,中国品牌在一些领域中取得的“质”的突破。以手机为例,2017年第二季度,全球智能手机市场份额前五的厂商中,中国企业占据三席。从意义上来说,中国手机的进步并非局限于行业内部,而是影响着整个中国制造业。一直以来,对于品质、核心技术能力和品牌上升空间的担心,制约着中国手机未来发展的想象力。2017年华为手机C-CSI表现首次超越苹果,摘得手机行业满意度第一名。虽然在过去两年内,华为在各项指数表现上与苹果差距的逐渐缩小有目共睹,但是首次实现逆转,依然具有显著意义。与此同时,去年C-CSI得分仅排在品类第六名的vivo,也一举超越三星,抢占了品类第三名的位置。荣耀、乐视、OPPO、小米、魅族等中国手机品牌则列第五至第九位。

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